接到自称税务局的电话，很多人第一反应确实是紧张。您提出的“3句话问清情况”这个思路，是避免慌乱、识别真伪的关键。

下面我根据您的思路，为您梳理一个更详细、可操作的应对方案，并补充一些重要信息。

核心三句话（应对步骤）

无论对方说什么，保持冷静，主动询问以下三个关键问题，并做好记录。

第一句：请问您的具体身份信息？
• 目的： 核实来电者身份，防止诈骗。

• 具体问法： “您好，请问您是哪里的税务局？全称是什么？您的姓名、工号和所属部门是什么？”

• 注意事项：

◦ 正规税务人员开展工作时会首先表明身份。

◦ 务必记录下对方提供的单位全称、姓名和工号。如果是诈骗电话，对方很可能会在此环节露馅或变得不耐烦。

第二句：请告知我异常的具体情况？
• 目的： 了解问题实质，避免被模糊的“异常”吓住。

• 具体问法： “好的，您能具体说明一下，是我（或我的公司）哪个方面出现异常吗？比如是纳税申报、发票使用，还是其他问题？相关的文书编号是多少？”

• 注意事项：

◦ 真正的税务通知通常有具体的文书和文号（如《税务事项通知书》及编号）。

◦ 询问具体事由，可以判断是常规提醒还是严重问题。骗子往往用“严重违法”、“马上停票”等模糊而紧急的字眼制造恐慌。

第三句：我应该通过什么官方渠道核实和处理？
• 目的： 切断电话联系，转为自行核实，掌握主动权。

• 具体问法： “谢谢您的告知。为核实情况，我会通过官方渠道进行确认和处理。请问处理此事的主管税务机关的具体地址和联系电话是多少？”

• 注意事项：

◦ 这是最关键的一步！ 不要相信对方提供的任何“安全账户”或要求你点击的链接。

◦ 挂断电话后，不要回拨来电号码。

挂断电话后，正确的核实与处理流程

1. 自行查找官方联系方式：
◦ 企业纳税人： 登录电子税务局，在“公众服务”或“通知公告”栏查找主管税务机关的准确地址和电话。

◦ 个人纳税人： 拨打全国统一的12366纳税服务热线，根据语音提示转接至您所在地的税务局进行咨询。

◦ 通过官方网站搜索“国家税务总局XX省/市税务局”，查找对外公开的联系电话。

2. 主动联系核实：
◦ 用您查到的官方电话，主动联系税务局，提供之前记录下的“工作人员姓名、工号及事由”，询问是否确有此事项。

3. 处理问题：
◦ 如果情况属实，按照官方指引进行处理（通常需要携带资料前往办税服务厅）。

◦ 如果核实后确认是诈骗电话，可以向公安机关举报。

重要提醒：识别税务诈骗的“红绿灯”

🚨 红色警报（绝对是诈骗）：
• 要求你转账到“安全账户”、“指定账户”：税务局绝不会通过电话要求进行银行转账。

• 索要银行卡密码、验证码：任何情况下都不要透露！

• 发送陌生链接让你点击操作：特别是要求输入个人信息和密码的链接。

• 语气强硬、恐吓威胁，并给你一个“最后期限”，制造紧张气氛。

• 要求你通过网络会议软件（如腾讯会议、钉钉）进行“屏幕共享”：这是近期高发的诈骗手段，共享屏幕会泄露你的所有隐私信息。

🟢 正常情况（真税务局的通常做法）：
• 首次联系多以短信提醒或12366纳税服务热线发送语音通知为主。

• 如果电话沟通，会详细告知事由、依据，并指引你通过官方平台（电子税务局） 或前往办税服务大厅处理。

• 最终会下达正式的《税务文书》，一切以书面文书为准。

总结：
您的“3句话”策略非常实用。核心就是：保持冷静、主动核实、不盲从、不转账。 记住，真正的税务局办事有严格的程序，目的是解决问题，而不是在电话里吓唬人。